이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 엔딩케어전문가협동조합(이하 "조합"이라 합니다)이 운영하는 엔딩케어 조합 홈페이지(이하 "홈페이지"라 합니다) 및 관련 서비스를 통하여 제공하는 유족 케어 서비스의 이용과 관련하여, 조합과 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

• "엔딩케어 서비스"란 장례 이후 유족이 필요로 하는 신변정리, 일정관리, 행정지원, 유품정리 연계, 상속·세무·법률·부동산 관련 일반 정보 제공, 전문가 안내 및 연계, 기타 사후 통합 케어 지원 서비스를 말합니다.
• "이용자"란 본 약관에 동의하고 조합이 제공하는 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
• "회원"이란 홈페이지에 개인정보를 제공하여 회원등록을 하고, 홈페이지가 제공하는 정보를 지속적으로 제공받으며 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
• "비회원"이란 회원으로 가입하지 않고 홈페이지가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• "전문가 조합원"이란 조합과 업무 제휴 또는 협력관계에 있는 세무사, 변호사, 공인중개사, 법무사, 유품정리업체 등 관련 자격 또는 적법한 사업자등록을 갖춘 법인 또는 개인을 말합니다.
• "실비"란 전문가 조합원 또는 외부 협력 전문업체가 직접 수행하는 업무에 따라 발생하는 비용을 의미하며, 세무 수임료, 법률 자문료, 부동산 중개수수료, 유품정리 비용, 현장 정리 비용, 기타 제3자 서비스 비용 등이 이에 해당합니다.
• "정보 제공"이란 조합이 이용자에게 상속, 세무, 법률, 부동산, 행정, 생활지원 등과 관련한 일반적 절차, 준비사항, 체크리스트, 공공기관 이용 방법, 전문가 연결 정보 등을 안내하는 행위를 말하며, 이는 법률사무·세무대리·중개행위 그 자체를 의미하지 않습니다.

제3조 (약관의 게시 및 변경)

• 조합은 본 약관의 내용과 상호, 대표자, 주소, 연락처 등 중요한 정보를 이용자가 알 수 있도록 홈페이지 초기화면 또는 연결화면에 게시합니다.
• 조합은 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
• 조합이 약관을 개정하는 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 홈페이지에 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 변경의 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하거나 전자우편, 문자메시지 등의 방법으로 개별 통지할 수 있습니다.
• 이용자가 개정 약관 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우에는 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (서비스의 제공)

조합이 홈페이지를 통하여 제공하는 서비스의 범위는 다음 각 호와 같습니다.

• 장례 이후 절차 안내 및 일정 지원
• 장례 이후 필요한 전반적 일정 정리
• 유관기관 방문 준비 및 일정 조율
• 이용자 요청에 따른 기본 동행 일정 조율 지원
• 공공기관 이용 절차 및 준비사항 안내
• 재산조회 및 안심상속 관련 일반 안내
• 정부24 안심상속 원스톱 서비스 이용 방법 안내
• 금융기관, 부동산, 자동차 등 상속재산 조회 절차에 대한 일반 안내
• 상속세 신고 절차 및 재산평가 관련 일반 정보 제공
• 세무, 법률, 부동산, 유품정리 등 전문자문이 필요한 경우 전문가 조합원 안내
• 유품 분류, 보관, 인도, 기부, 폐기 관련 절차 안내
• 주거지 정리 및 청소 서비스 연계
• 현장 확인 및 진행 일정 조율
• 서비스 진행 상황 점검 및 이용자 커뮤니케이션
• 행정서류 준비 체크리스트 및 공공 양식 안내
• 기타 조합이 별도로 안내하는 생활지원성 업무

조합은 홈페이지 운영상, 기술상, 정책상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.

조합은 서비스의 내용이 변경되는 경우 사전에 공지하며, 불가피한 경우 사후 공지할 수 있습니다.

제5조 (서비스의 성격 및 한계)

• 조합은 서비스의 전반적인 운영·안내·연계·조율 역할을 수행합니다.
• 세무, 법률, 부동산 중개, 등기, 감정, 평가 등 각 전문영역의 본질적 업무는 관계 법령상 자격을 갖춘 전문가 조합원 또는 외부 적법한 전문업체가 직접 수행합니다.
• 조합이 제공하는 정보는 일반적 안내 및 절차 지원의 성격을 가지며, 관련 법령상 허용되지 않는 범위의 법률사무, 세무대리, 부동산 중개행위 등을 조합이 직접 수행하는 것으로 해석되지 않습니다.
• 이용자는 서비스 범위를 사전에 확인하고, 필요 시 조합에 추가 서비스 또는 변경 가능 여부를 문의할 수 있습니다. 다만, 추가 서비스는 조합의 운영정책, 협력 전문가의 일정, 관련 법령 등에 따라 제한될 수 있습니다.

제6조 (이용계약의 성립)

• 서비스 이용계약은 이용자가 본 약관에 동의하고 조합이 정한 절차에 따라 서비스 이용을 신청한 후, 조합이 이를 승인함으로써 성립합니다.
• 조합은 다음 각 호의 경우 이용신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
  • 허위 또는 타인의 정보를 기재한 경우
  • 서비스 제공이 현저히 곤란하거나 조합의 운영상 중대한 지장이 예상되는 경우
  • 관련 법령 또는 공공질서, 미풍양속에 반하는 목적으로 서비스를 신청한 경우
  • 기타 조합이 합리적 판단에 따라 서비스 제공이 부적절하다고 인정하는 경우
• 조합은 서비스 신청 내용을 확인한 후 지체 없이 서비스 진행 여부를 이용자에게 안내합니다.

제7조 (회원가입 및 회원정보 관리)

• 이용자는 조합이 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입하고 본 약관 및 관련 정책에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다.
• 조합은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회원가입 신청을 승낙하지 않거나 사후에 회원자격을 제한할 수 있습니다.
  • 허위정보를 기재하거나 타인의 정보를 도용한 경우
  • 필수정보를 누락하거나 오기한 경우
  • 법령 또는 공서양속에 반할 우려가 있는 경우
  • 홈페이지 운영상 또는 기술상 현저한 지장이 예상되는 경우
  • 기타 조합이 회원으로 등록하는 것이 부적절하다고 판단하는 경우
• 회원은 등록사항에 변경이 있는 경우 지체 없이 이를 수정하거나 조합에 통지하여야 합니다.
• 회원이 등록정보 변경을 지체하여 발생한 불이익은 회원이 부담합니다.

제8조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)

• 회원은 언제든지 홈페이지 또는 조합이 정한 방법으로 탈퇴를 요청할 수 있으며, 조합은 관련 법령 및 내부정책에 따라 처리합니다.
• 조합은 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우 회원자격을 제한, 정지 또는 상실시킬 수 있습니다.
  • 가입 시 허위내용을 등록한 경우
  • 타인의 서비스 이용을 방해하거나 정보를 도용한 경우
  • 홈페이지를 이용하여 법령 또는 본 약관에 위반되는 행위를 한 경우
  • 조합 또는 제3자의 권리, 명예, 신용을 침해한 경우
  • 기타 회원으로서의 자격을 유지하기 어려운 중대한 사유가 있는 경우
• 조합은 회원자격을 상실시키는 경우 사전에 통지하고 소명기회를 부여할 수 있습니다.

제9조 (이용요금 및 지급)

• 기본 서비스이용료는 무료입니다. 이용자는 조합의 홈페이지를 통한 기본 상담, 초기 안내, 일반적인 절차 설명 및 서비스 신청 과정에 대하여 별도의 가입비를 부담하지 않습니다.
• 다만, 서비스 수행 과정에서 다음 각 호의 비용이 발생할 수 있습니다.
  • 전문가 조합원 또는 협력업체가 직접 수행하는 용역의 비용
  • 유품정리, 청소, 운반, 폐기, 보관, 현장관리 등 제휴업체 서비스 이용 비용
  • 세무, 법률, 부동산, 평가, 등기 등 전문서비스 수행에 따른 수임료 또는 자문료
  • 기타 이용자가 별도로 요청한 부가서비스의 비용
• 제2항의 비용은 모두 실비 또는 개별 전문용역 비용으로 처리되며, 원칙적으로 해당 전문가 조합원 또는 서비스 제공자가 이용자에게 직접 안내하고 직접 청구·정산합니다.
• 조합은 이용자와 전문가 조합원 간의 원활한 연결 및 일정 조율을 지원할 수 있으나, 별도 약정이 없는 한 전문가 조합원의 비용을 대리 수령하거나 대리 지급하지 않습니다.
• 각 비용의 발생 여부, 금액, 범위, 지급 방식 및 환불 조건은 해당 전문가 조합원 또는 제공업체의 별도 계약, 견적서, 신청서 또는 안내문에 따릅니다.

제10조 (서비스 수행 절차)

조합은 일반적으로 다음 각 호의 절차에 따라 서비스를 운영합니다.

• 이용 상담 및 기본 정보 확인
• 이용자의 상황, 요구사항 및 필요 서비스 파악
• 필요한 전문가 조합원 또는 협력업체 정보 제공
• 일정 조율 및 서비스 진행 지원
• 진행 상황 점검 및 이용자 커뮤니케이션
• 최종 확인 및 서비스 종료 안내

조합은 서비스 진행 중 필요한 범위에서 이용자에게 유선, 문자메시지, 전자우편 또는 기타 적절한 방법으로 진행 상황을 안내할 수 있습니다.

이용자는 서비스 수행 중 조합에 진행 현황을 문의할 수 있으며, 조합은 합리적인 기간 내에 이를 안내합니다.

제11조 (이용자의 권리 및 의무)

이용자는 다음 각 호의 권리를 가집니다.

• 서비스의 내용, 진행절차, 예상비용 구조에 대한 설명을 요구할 권리
• 조합이 제공하는 서비스의 범위 및 한계에 대하여 안내받을 권리
• 서비스 품질에 문제가 있다고 판단되는 경우 시정 또는 보완을 요청할 권리
• 개인정보 처리에 관한 열람, 정정, 삭제, 처리정지 등을 요구할 권리
• 본 약관 및 관련 법령에 따라 서비스 이용계약의 해지 또는 이용중단을 요청할 권리

이용자는 다음 각 호의 의무를 부담합니다.

• 정확하고 최신의 정보를 제공할 의무
• 서비스 수행에 필요한 자료, 정보, 출입 권한, 확인 절차 등에 협조할 의무
• 전문가 조합원 또는 협력업체와 체결하는 별도 계약상의 비용을 적시에 지급할 의무
• 조합, 전문가 조합원, 협력업체 임직원에게 폭언, 폭행, 성희롱, 협박, 모욕 등 부당한 행위를 하지 않을 의무
• 서비스 수행 과정에서 알게 된 조합 또는 전문가 조합원의 영업상·기술상 비밀을 무단으로 외부에 공개하거나 제3자에게 제공하지 않을 의무

이용자가 제공한 정보의 오류, 누락 또는 허위기재로 인하여 발생하는 불이익은 원칙적으로 이용자 본인의 책임으로 합니다.

제12조 (조합의 권리 및 의무)

조합은 다음 각 호의 권리를 가집니다.

• 서비스 운영을 위하여 필요한 범위에서 이용자에게 자료 제출 및 사실 확인을 요청할 권리
• 본 약관에 명시되지 아니한 업무 또는 법령상 제한되는 업무에 대하여 수행을 거절할 권리
• 이용자가 본 약관 또는 관련 법령을 위반하는 경우 서비스 제공을 제한하거나 이용계약을 해지할 권리

조합은 다음 각 호의 의무를 부담합니다.

• 선량한 관리자의 주의로 서비스를 운영할 의무
• 이용자에게 서비스 내용 및 범위를 명확히 안내할 의무
• 개인정보를 관련 법령에 따라 안전하게 처리할 의무
• 이용자 문의 및 불만사항에 대하여 정당한 사유가 없는 한 성실히 응대할 의무
• 전문가 조합원 또는 협력업체 안내 시 가능한 범위 내에서 자격, 등록 여부, 업무범위를 확인하고 관련 정보 제공에 신중을 기할 의무

제13조 (전문가 조합원 및 전문서비스 관련 고지)

• 조합은 상속, 세무, 법률, 부동산, 유품정리 등 전문성이 필요한 분야에 관하여 전문가 조합원 또는 외부 협력업체를 이용자에게 안내할 수 있습니다.
• 세무, 법률, 부동산 중개, 등기, 평가 등 법령상 자격이 필요한 업무는 해당 자격을 보유한 전문가가 직접 수행합니다.
• 이용자와 전문가 조합원 간 별도의 계약이 체결되는 경우, 해당 계약의 당사자는 이용자와 전문가 조합원이며, 그 업무 수행 결과에 대한 직접적 책임은 원칙적으로 해당 전문가 조합원이 부담합니다.
• 조합은 관계 법령을 준수하며, 비변호사의 법률사무 취급, 비세무사의 세무대리, 무자격 중개 등 위법행위를 하지 않습니다.
• 조합은 전문가 조합원의 업무를 소개·조율하는 범위에서 역할을 수행하며, 해당 전문가의 전문적 판단 또는 개별 수임행위 자체를 대신하지 않습니다.

제14조 (개인정보 처리)

• 조합은 서비스 제공에 필요한 최소한의 범위에서 이용자의 개인정보를 수집·이용합니다.
• 조합이 수집할 수 있는 개인정보 항목은 다음과 같습니다.
  • 필수정보: 성명, 생년월일, 주소, 연락처(휴대전화번호, 이메일), 고인과의 관계, 서비스 신청 내용
  • 선택정보: 상속재산 정보, 가족관계 정보, 상담 내용, 기타 서비스 수행에 필요하여 이용자가 추가로 제공한 정보
• 조합은 서비스 제공, 상담, 일정 조율, 전문가 안내, 민원 처리, 고지사항 전달, 분쟁 대응, 법령상 의무 이행을 위한 범위에서 개인정보를 이용합니다.
• 조합은 서비스 수행에 필요한 경우에 한하여 이용자의 개인정보를 전문가 조합원 또는 협력업체에 제공할 수 있으며, 이 경우 필요한 최소한의 범위에 한하여 제공합니다.
• 조합은 법령에 근거가 있거나 이용자의 동의가 있는 경우를 제외하고 개인정보를 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
• 조합은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 정보를 파기합니다. 다만, 관련 법령에 따라 일정 기간 보관이 필요한 경우에는 해당 법령이 정한 기간 동안 보관할 수 있습니다.
• 이용자는 언제든지 조합에 대하여 본인의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 등을 요청할 수 있으며, 조합은 관련 법령에 따라 이에 응합니다.
• 개인정보 처리에 관한 구체적인 사항은 홈페이지에 별도로 게시하는 개인정보처리방침에 따릅니다.

제15조 (계약 해지 및 서비스 중단)

• 이용자는 언제든지 조합에 서비스 이용 중단 또는 이용계약 해지를 요청할 수 있습니다.
• 조합은 다음 각 호의 사유가 있는 경우 이용자에 대하여 사전 통지 후 서비스 제공을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
  • 이용자가 허위 정보를 제공한 경우
  • 이용자가 본 약관상 의무를 중대하게 위반한 경우
  • 이용자가 조합 또는 전문가 조합원에게 폭언, 폭행, 성희롱, 협박 또는 업무방해 행위를 한 경우
  • 서비스 제공을 계속하기 어려운 중대한 사유가 발생한 경우
• 이용계약이 해지되더라도, 해지 이전에 이미 이용자가 전문가 조합원과 직접 계약을 체결하였거나 개별 용역이 진행 중인 경우에는 해당 계약의 효력에는 영향을 미치지 아니하며, 그 부분은 해당 계약의 조건에 따릅니다.
• 조합은 정보통신설비의 점검, 보수, 교체, 장애, 통신두절, 시스템 개편, 천재지변 기타 불가피한 사유가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있습니다.
• 조합은 제4항의 경우 사전에 공지하도록 노력하나, 긴급하거나 불가피한 경우에는 사후 공지할 수 있습니다.

제16조 (환불 규정)

• 조합의 기본 서비스이용료는 무료이므로, 조합이 별도로 청구한 기본 서비스료에 대한 환불 문제는 원칙적으로 발생하지 않습니다.
• 다만, 조합이 추후 별도의 유상 부가서비스를 제공하고 그에 대한 대가를 직접 수령한 경우, 환불 조건은 개별 서비스 신청서, 별도 약정, 결제 화면 또는 별도 고지된 환불정책에 따릅니다.
• 전문가 조합원 또는 협력업체가 직접 수령한 비용의 환불 여부 및 범위는 해당 전문가 조합원 또는 협력업체와 이용자 간 별도 계약 또는 관련 법령에 따릅니다.
• 조합의 귀책사유로 인하여 조합이 직접 제공한 유상 서비스가 정상적으로 이루어지지 않은 경우, 조합은 관련 법령 및 합리적 기준에 따라 환불 또는 보상을 검토할 수 있습니다.

제17조 (게시물 관리 및 금지행위)

이용자는 홈페이지 내 문의, 후기, 댓글, 자료등록 등 기능을 이용하는 경우 사실에 부합하고 서비스 목적에 적합한 내용을 게시하여야 합니다.

이용자 및 서비스 관련자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 허위정보 입력 또는 타인 명의 도용
• 조합 또는 전문가 조합원의 업무를 방해하는 행위
• 조합, 전문가 조합원, 협력업체 또는 제3자의 명예를 훼손하는 행위
• 조합의 사전 동의 없이 서비스 관련 정보, 자료, 콘텐츠를 영리적으로 이용하는 행위
• 관계 법령에 위반되거나 공공질서 및 미풍양속에 반하는 행위
• 개인정보를 무단 수집·공개·유포하는 행위
• 광고성 게시물, 반복 게시물, 시스템 장애를 유발할 수 있는 행위

조합은 전항의 금지행위 또는 법령 위반, 권리침해 우려가 있는 게시물에 대하여 사전통지 없이 삭제, 비공개, 열람제한 등의 조치를 취할 수 있습니다.

조합과 협력관계에 있는 전문가 조합원 및 협력업체는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 고객 소개를 대가로 한 위법한 금품수수
• 자격증 또는 명의 대여
• 이용자 개인정보의 무단 이용·제공·유출
• 허위·과장 광고 및 소비자 기만행위
• 기타 관계 법령에 위반되는 행위

제18조 (지식재산권)

• 홈페이지에 게시된 문구, 안내자료, 체크리스트, 디자인, 상표, 로고, 이미지, 편집물 등 일체의 콘텐츠에 대한 권리는 조합 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
• 이용자는 조합의 사전 서면 동의 없이 홈페이지의 콘텐츠를 복제, 배포, 전송, 출판, 영리목적으로 이용할 수 없습니다. 다만, 개인적 검토 또는 서비스 이용을 위한 범위 내의 출력·저장은 가능합니다.
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제19조 (손해배상 및 면책)

• 조합은 조합의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 이용자에게 손해를 입힌 경우 관련 법령에 따라 그 손해를 배상합니다.
• 조합은 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만, 조합의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 예외로 합니다.
  • 이용자가 제공한 정보의 오류, 누락 또는 허위기재로 인한 손해
  • 이용자의 협조의무 불이행으로 인한 손해
  • 전문가 조합원 또는 협력업체의 고의·과실로 인한 손해
  • 이용자와 전문가 조합원 간 별도 계약에 따른 분쟁 또는 손해
  • 천재지변, 감염병, 전쟁, 정전, 통신장애, 행정기관의 조치 등 불가항력으로 인한 손해
• 조합은 전문가 조합원 또는 협력업체의 전문업무 결과를 보증하지 않으며, 해당 업무에 대한 법률상 책임은 원칙적으로 그 업무를 직접 수행한 자에게 있습니다.
• 조합이 제공하는 일반적 정보, 체크리스트, 절차 안내 등은 참고자료의 성격을 가지며, 이용자의 구체적 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 이용자는 필요 시 해당 분야의 전문 자격자에게 별도 자문을 받아야 합니다.

제20조 (고지 및 통지)

• 조합은 홈페이지 공지, 전자우편, 문자메시지, 전화, 카카오톡 등 합리적인 방법으로 이용자에게 필요한 사항을 통지할 수 있습니다.
• 이용자가 조합에 제공한 연락처가 부정확하거나 변경되었음에도 이를 수정하지 않아 통지가 이루어지지 않은 경우, 그로 인한 불이익은 이용자가 부담합니다.

제21조 (개별정책과의 관계)

• 조합이 제공하는 개별 서비스 중 별도의 신청서, 동의서, 견적서, 환불정책, 개인정보처리방침, 개별 계약서 등이 있는 경우에는 해당 문서가 본 약관을 보완하는 범위에서 함께 적용됩니다.
• 본 약관 시행 이전에 홈페이지 또는 별도 안내문을 통하여 고지된 내용이 본 약관과 상충하는 경우에는 본 약관을 우선 적용합니다.

제22조 (분쟁 해결 및 준거법)

• 조합과 이용자는 본 약관 또는 서비스 이용과 관련하여 발생한 분쟁을 원만하게 해결하기 위하여 상호 성실히 협의합니다.
• 제1항의 협의로 분쟁이 해결되지 않는 경우, 이용자는 관련 법령에 따라 한국소비자원 또는 소비자분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.
• 전항의 절차에도 불구하고 분쟁이 해결되지 않는 경우, 민사소송법상 관할법원에 따릅니다. 다만, 별도 합의가 없는 한 조합 본점 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할법원으로 할 수 있습니다.
• 본 약관의 해석 및 적용에는 대한민국 법령을 적용합니다.

부칙

제1조 (시행일)

본 약관은 2026년 4월 13일부터 시행합니다.

서비스와 관련하여 궁금한 사항은 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.